• FABIEN GUÉRET

    Consultant Digital indépendant. Expert en Marketing, CRM, E-Business, Business Intelligence & pilotage de Projets Digitaux.

  • A PROPOS

    Diplômé de l'ESGC et d'un Master en Management et Développement des Ressources Humaines, j'ai débuté ma carrière chez Hertz en 1998 en tant que Formateur. En 2002, j’ai intégré la direction Marketing, d’abord comme Chef de Produits, puis comme Responsable Marketing.

    En 2008, j'ai rejoint Relais & Châteaux au poste de Responsable CRM & E-Business. En 2012, j’ai développé le pôle Business Intelligence que j'ai géré jusqu'en 2015. En 2015, j'ai développé le pôle Management de Projets que j'ai géré jusqu'en 2018.

    En 2018, j'ai rejoint Fenwick-Linde en tant que Project Management Officer (PMO). Rattaché au CODIR, ma mission pendant 6 mois a consisté à piloter et coordonner les projets stratégiques et innovants. de l'entreprise.

    En novembre 2018, j'ai créé zonedigitale et lancé mon activité de Consultant Digital indépendant (Freelance) afin de vous accompagner dans la réussite de vos projets digitaux.

  • J’aime manager et fédérer les équipes internes et externes autour de la réussite des projets digitaux.

  • ZONEDIGITALE

    En novembre 2018, j'ai créé zonedigitale et lancé mon activité de Consultant Digital indépendant (Freelance) afin de vous accompagner dans la réussite de vos projets digitaux.

    MON ROLE

    En tant que Consultant Digital indépendant, je vous accompagne de la conception à la mise en oeuvre de vos dispositifs digitaux.

     

    Force de conseil, je combine connaissance pointue des enjeux spécifiques de vos clients et veille constante sur les tendances digitales. Cela me permet de produire des recommandations stratégiques pertinentes et innovantes. Je suis le garant de votre stratégie digitale globale et de la qualité créative, et technique, des livrables (sites internet, intranet, vidéos, applications mobiles, etc.).

    POURQUOI FAIRE APPEL A MES SERVICES ?

    La raison est très simple : dans le cadre de leurs achats en ligne, les préoccupations de vos clients n’ont jamais été aussi fortes concernant la simplicité, la flexibilité et la sécurité. Avec la mise en place du RGPD, la gestion des données personnelles est également au centre de toutes leurs attentions. Vous devez donc être en mesure d'offrir les services, les outils et les contenus digitaux adaptés pour répondre aux attentes de vos clients.

     

    Si vos objectifs sont d'augmenter la fréquentation de votre site, vos ventes en ligne et la rentabilité de vos actions digitales, alors nous devons nous rencontrer rapidement pour en discuter.

    MA METHODE

    Ma prestation de conseil digital s'appuie sur une méthodologie précise et éprouvée :

    • Audit de l’existant : lors de la réalisation d’une mission, une première phase d’audit de l’existant est réalisée afin d’étudier l’avancement des projets de l’entreprise, la vision marketing, le rapport de force avec les concurrents et les freins éventuels au projet. Cet audit est réalisé sous la forme d'entretiens individuels.
    • Elaboration d’une stratégie digitale : en fonction des données remontées, j'élabore une première vision de la stratégie digitale adaptée à vos besoins et à vos ressources. Cette stratégie digitale est validée par vos soins.
    • Mise en oeuvre opérationnelle : seul ou avec des agences digitales partenaires (ou autres prestataires), je mets en oeuvre la stratégie digitale validée ensemble en exploitant toutes les possibilités offertes par les nouvelles technologies et les principaux leviers marketing web : création de site internet, SEO, SEA, réseaux sociaux, application mobile iOS/Android, etc.
    • Mesure des résultats et optimisation : je définis et mets en place au début du projet les indicateurs clés de performance (KPIs) afin de pouvoir suivre en quasi-temps réel l'efficacité des actions par rapport aux objectifs. Des ajustements sont alors réalisés pour optimiser le ROI de la stratégie digitale.
  • EXPERTISES & COMPÉTENCES

    Pendant plus de 15 ans, j'ai acquis et développé des compétences fortes dans 5 domaines spécifiques : le Marketing, le CRM, l'E-Business, la Business Intelligence et le pilotage de Projets Digitaux. Découvrez 30 exemples de missions que je m'engage à réaliser pour vous.

    MARKETING

    4 exemples de missions que je m'engage à réaliser pour vous.

    • Définir votre stratégie marketing online et offline, et la mettre en oeuvre
    • Déterminer, superviser et coordonner vos actions marketing : communication, promotion, distribution, publicité, etc.
    • Mettre en place les études quantitatives et qualitatives pour déceler les opportunités de marché, analyser la concurrence et mieux appréhender les besoins et attentes de vos clients
    • Développer vos partenariats stratégiques

    CRM

    5 exemples de missions que je m'engage à réaliser pour vous.

    • Définir votre stratégie CRM en cohérence avec la stratégie marketing et commerciale de votre entreprise, la mettre en œuvre et piloter les projets
    • Optimiser et enrichir votre segmentation clients et prospects
    • Elaborer, organiser, planifier et cibler vos campagnes de marketing relationnel, ainsi que vos opérations de collecte de données (qualification, sondages, enquêtes en ligne, etc.)
    • Coordonner, déployer et suivre vos actions d'acquisition
    • Gérer et animer votre programme de fidélité / reconnaissance (BtoC & BtoB)

    E-BUSINESS

    5 exemples de missions que je m'engage à réaliser pour vous.

    • Déterminer votre stratégie E-Business et l'exécuter
    • Fixer et suivre vos objectifs et prévisions de ventes, de chiffre d'affaires et de marge
    • Développer votre offre commerciale online
    • Identifier et actionner les leviers de création de trafic en ligne adaptés (référencement naturel, référencement payant, eMailing, affiliation, display, retargeting, partenariats, réseaux sociaux, etc.)
    • Conduire les projets d'amélioration et d'optimisation de votre site (contenu, web design, ergonomie, etc.)

    BUSINESS INTELLIGENCE

    6 exemples de missions que je m'engage à réaliser pour vous.

    • Identifier, mettre en place et optimiser les méthodes, les moyens et les outils pour collecter, consolider, structurer, modéliser, restituer et gérer vos données
    • Monitorer et analyser les performances commerciales de votre entreprise pour obtenir une vue d'ensemble de l'activité, une meilleure compréhension du comportement de vos clients et une meilleure réactivité face aux évolutions du marché
    • Définir et mettre en place les indicateurs d'aide à la décision
    • Concevoir et produire vos rapports et bilans d'activité
    • Donner les recommandations pour améliorer votre business
    • Encadrer vos projets BI

    PILOTAGE DE PROJETS DIGITAUX

    10 exemples de missions que je m'engage à réaliser pour vous.

    • Identifier et formaliser les besoins
    • Recommander la meilleure méthodologie de suivi des projets et définir les plannings
    • Etablir et coordonner les budgets en concertation avec la direction financière
    • Former les chefs de projet (notamment à l'approche Agile / Scrum)
    • Implémenter les outils de gestion de projet adaptés
    • Organiser et animer les comités de pilotage avec l’ensemble des intervenants internes et externes
    • Alerter en cas de dérapage des projets (coûts, délais, etc.)
    • Organiser la recette des projets et vérifier la qualité des prestations effectuées
    • Proposer un accompagnement au changement et définir les procédures nécessaires à l’implantation des projets
    • Elaborer le plan de communication interne et/ou externe adapté à la nature des projets
  • OUTILS

    Tout au long de mon parcours, j'ai développé une agilité particulière dans le déploiement d'outils permettant notamment de faire gagner en productivité les équipes ou d'améliorer la relation client. Découvrez plusieurs exemples d'outils mis en place.

    ACTITO

    pour faire rentrer votre entreprise dans l'air du Marketing Automation

    EASIWARE

    pour gérer et centraliser votre connaissance client (CRM)

    EVERNOTE

    pour prendre des notes et collaborer efficacement

    G SUITE

    pour tout faire

    JIRA / CONFLUENCE

    pour créer des user stories et des tickets, planifier des sprints et affecter les tâches à l'ensemble de votre équipe de développement

    DMP (MAKAZI)

    pour segmenter vos clients selon leur comportement et déclencher les bons messages (DMP)

    MONDAY.COM

    pour piloter vos projets et suivre vos tâches

    MULTIPOSTING (SAP)

    pour gérer vos offres d'emploi, diffuser vos annonces et recruter vos futurs talents

    QUALITELIS

    pour collecter des avis clients et mesurer la satisfaction de votre activité

    QLICKVIEW

    pour analyser de grandes quantités de données et produire vos rapports

    SLACK

    pour communiquer rapidement et gérer vos projets de manière collaborative

    STRIKINGLY

    pour créer des site web adaptés aux mobiles

    SURVEYMONKEY

    pour mener vos enquêtes et vos sondages

    YAMMER

    pour créer un réseau social privé au sein de votre entreprise et connecter vos collaborateurs

    ZAPIER

    pour automatiser tellement de choses

    ZENDESK

    pour être au top du service client

  • BLOG

    Plus ou moins régulièrement, je partage ici les articles qui ont particulièrement attiré mon attention. Ces articles traitent généralement de transformation, d’innovation ou de digitalisation. Bonne lecture !

    Classement exclusif des 200 entreprises au top de la relation client : bravo à Relais & Châteaux qui rentre directement à la 48ème position. Le meilleur reste à venir.

    Etude : le point de bascule de l’expérience client

    Industrie 4.0 : comment les dirigeants français appréhendent l’avenir ?

    Transformation numérique : 3 français sur 4 pensent que leur métier sera impacté

    La collaboration au travail à l’ère du numérique

    Les 4 enjeux majeurs de l’IA pour les entreprises

    100 ans après sa création, la méthode Ivy Lee permet toujours d’améliorer sa productivité

    Les avancées technologiques de l'entrepôt connecté

    Les 7 étapes vers l’intelligence client

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